سياسة الإرجاع والاستبدال

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Laurel Bodycare نضمن لعملائنا الكرام حق الاستبدال أو الاسترجاع الكامل لجميع المنتجات المشتراة من متجرنا.
نلتزم بتقديم منتجات أصلية ومستوردة من مصدرها الأصلي، ونقوم بفحص جودة الطلب بعناية قبل الشحن لضمان وصول المنتج في أفضل حالة وتقليل فرص حدوث أي مشكلة.

✅ الحالات التي تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

  • استلام منتج تالف

  • استلام منتج ناقص

  • استلام منتج غير صحيح

  • استخدام المنتج وتبيّن أنه غير مطابق للوصف الموجود على موقعنا

في جميع الحالات، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية،
ما لم يكن استخدامه ضروريًا لاكتشاف عدم مطابقته للوصف.

🪄 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

  1. إرسال صورة أو فيديو واضح يُظهر المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  2. يتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل بالموافقة أو الرفض بناءً على الحالة.

  3. في حال الموافقة، يتم إرسال مندوب الشحن خلال 4 أيام عمل لاستلام المنتج من العميل.

  4. إذا ثبت أن المنتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود بالموقع، يتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل.

  5. يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المندوب للشحنة من العميل.

⚠️ ملاحظات هامة

  • لا تتحمل الشركة مسؤولية أي توقعات استخدام لم تُذكر بوضوح في صفحة المنتج.

  • يُرجى إجراء اختبار حساسية قبل استخدام أي منتج.

  • لا نتحمل مسؤولية أي أعراض تحسسية ناتجة عن الاستخدام،
    ونوصي بتجربة كمية صغيرة من المنتج على جزء بسيط من الجلد أولًا.