Return & Exchange Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نضمن لعملائنا الكرام حق الاستبدال والاسترجاع الكامل لجميع المنتجات المعروضة في متجرنا، ونحرص على أن تكون جميع المنتجات أصلية ومستوردة من موطنها الأصلي. كما نقوم بفحص جودة الطلب بدقة قبل الشحن لتقليل فرص حدوث أي مشكلة.
الحالات التي تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
- استلام منتج تالف
- استلام منتج مفقود
- استلام منتج غير صحيح
- استخدام منتج وتبين أنه غير مطابق للوصف المذكور على موقعنا
في جميع الحالات، يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (ما لم يكن الاستخدام ضرورياً لاكتشاف عدم المطابقة مع الوصف).
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- إرسال صورة أو فيديو واضح للمنتج يُوضح المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل بالموافقة أو الرفض بناءً على الحالة.
- في حال الموافقة، يتم إرسال مندوب الشحن خلال 4 أيام عمل لاستلام المنتج.
- إذا ثبت أن المنتج المستلم مختلف تماماً عن وصفه في الموقع، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.
ملاحظات هامة:
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات للاستخدام لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج على موقعنا.
- يُرجى إجراء اختبار حساسية قبل استخدام أي منتج.
- لسنا مسؤولين عن أي أعراض تحسسية ناتجة عن الاستخدام، وننصح بتجربة كمية صغيرة على جزء من الجلد أولاً.
